Stornierung von Bestellungen

Ⅰ. Hinweise zur Stornierung

Eine direkte Stornierung über das System ist derzeit nicht vorgesehen. Für eine Aufhebung der Bestellung ist eine Kontaktaufnahme über die verfügbaren Supportkanäle erforderlich. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.

• Anfrage per E-Mail oder telefonisch möglich

• Nach Eingang wird der Status der Bestellung geprüft

• Ob eine Stornierung erfolgen kann, hängt vom Bearbeitungsfortschritt ab

Ⅱ. Voraussetzungen

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb eines bestimmten Zeitfensters gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

• Innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden

• Voraussetzung ist, dass sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet

• Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

Unabhängig davon kann unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bestehen (in der Regel 14 Tage).

Ⅲ. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, erfolgt die weitere Abwicklung über Rückgabe oder Annahmeverweigerung.

• Rücksendung nach Erhalt gemäß Rückgaberichtlinien möglich

• Alternativ kann die Annahme bei Zustellung verweigert werden

• Nach Rückerhalt und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung weiterverarbeitet

Ⅳ. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind bestimmte Angaben erforderlich, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung (z. B. Beleg oder Screenshot)

• Kurze Begründung der Anfrage zur internen Dokumentation

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: ask@dwellambient.com

• Telefon: +1 (941) 780-5696

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus vorübergehend markiert und die weitere Bearbeitung eingeleitet. Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

• Nach positiver Prüfung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen

• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister ab (oft etwa 10–15 Werktage)

• Bei Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen